Un site poate arăta bine, se poate încărca repede și poate avea toate paginile importante. Un audit SEO complet trebuie însă să verifice și dacă site-ul îl ajută pe vizitator să ia o decizie.
În nouă audituri realizate gratuit în ultimii doi ani, am urmărit nu doar problemele tehnice și optimizarea pentru Google, ci și modul în care fiecare site își prezenta firma în fața unui potențial client.
Rezultatul a fost acesta: șapte dintre cele nouă site-uri analizate nu prezentau suficiente elemente prin care un vizitator să poată verifica firma și să capete încredere înainte de a suna sau de a trimite o cerere.
Bilanțul auditărilor a fost publicat și pe AGERPRES, împreună cu metodologia folosită, limitele analizei și principalele concluzii.
În mai multe cazuri lipseau recenziile verificabile, lucrările anterioare, studiile de caz, informațiile despre echipă, datele juridice sau autorizațiile afișate lizibil.
Problema principală nu era neapărat designul. Lipsea exact partea care îl ajută pe vizitator să răspundă la întrebarea: „Este aceasta o firmă reală și merită să o contactez?”
Cum a fost realizată analiza?
Cele nouă audituri au fost realizate pentru site-uri din domenii diferite, de la servicii locale și activități reglementate până la software și comerț online.
Analiza a urmărit paginile accesibile public, adică exact informațiile pe care le poate vedea un vizitator obișnuit. Observațiile au fost verificate direct în paginile reale ale site-urilor, fără a presupune existența unor informații care nu erau afișate public.
Au fost verificate mai multe componente:
- structura și optimizarea SEO;
- conținutul paginilor;
- experiența de utilizare;
- designul și ierarhia vizuală;
- procesul de contact;
- elementele de încredere;
- capacitatea site-ului de a transforma vizitatorii în cereri, apeluri sau programări.
Analiza nu reprezintă un studiu statistic al pieței din România. Nouă site-uri nu sunt suficiente pentru a trage concluzii despre toate firmele românești. Rezultatele arată însă un tipar întâlnit repetat în auditurile realizate.
Ce înseamnă un element de încredere?
Un element de încredere este o informație care îl ajută pe vizitator să verifice că firma există, are experiență și poate livra ceea ce promite.
Nu este suficient ca un site să spună că firma este „profesionistă”, „serioasă” sau „lider în domeniu”. Aceste formulări pot fi folosite de oricine și nu oferă o dovadă concretă.
Un vizitator caută, de regulă, lucruri mai ușor de verificat:
- recenzii reale de la clienți;
- proiecte și lucrări finalizate;
- studii de caz;
- fotografii reale;
- numele și rolurile oamenilor din echipă;
- denumirea juridică, CUI-ul și adresa firmei;
- autorizații, certificări sau acreditări;
- clienți și parteneri identificați clar;
- explicații despre procesul de lucru;
- prețuri, garanții și condiții prezentate fără ambiguități.
Prezența acestor informații nu garantează automat o conversie. Absența lor poate însă să creeze suficientă nesiguranță încât vizitatorul să aleagă un competitor.
Ce am constatat în auditurile realizate?
În mai multe dintre auditurile realizate, site-urile funcționau corect, paginile se încărcau și nu existau erori majore care să blocheze complet indexarea.
Totuși, vizitatorii nu găseau suficiente informații prin care să verifice firma. Lipseau, în diferite combinații, prețurile orientative, recenziile, datele juridice, certificările sau alte dovezi relevante pentru alegerea unui furnizor. La noi lipsa asta nu există: prețurile noastre publice sunt pe pagină, cu cifre.
Site-ul era prezent online, dar nu răspundea suficient de clar la trei întrebări esențiale:
- Ce primesc și cât mă poate costa?
- Cine este firma din spatele site-ului?
- De ce să aleg această firmă în locul alteia?
Un produs real, prezentat fără suficiente dovezi
În alte cazuri, serviciile sau produsele prezentate erau reale și utile, însă site-ul nu reușea să demonstreze suficient de bine valoarea lor.
Existau testimoniale prea scurte, lipseau rezultatele concrete, exemplele de utilizare, proiectele realizate sau informațiile care să arate experiența firmei.
Pentru un potențial client, diferența dintre o afirmație și o dovadă este importantă.
„Serviciile noastre economisesc timp” este o promisiune.
Un studiu de caz care prezintă problema inițială, soluția aplicată și rezultatul obținut este o dovadă mult mai convingătoare.
Un scor SEO tehnic bun nu garantează conversii
Unul dintre site-urile analizate avea un scor SEO tehnic de aproximativ 99 din 100. Fundația tehnică era solidă, iar site-ul prezenta certificări, parteneri și testimoniale.
Cu toate acestea, lipseau o secțiune dedicată echipei și suficiente materiale care să demonstreze experiența oamenilor din spatele serviciilor. Auditul a concluzionat că un scor tehnic ridicat nu garantează că site-ul convinge, inspiră încredere sau transformă vizitatorii în clienți.
Acesta este unul dintre motivele pentru care un audit SEO complet nu ar trebui să se limiteze la erori tehnice, cuvinte cheie și viteza de încărcare.
Dovezile existau, dar nu puteau fi verificate ușor
Pe unele site-uri existau autorizații, certificări sau alte documente relevante, însă acestea erau afișate ca imagini prea mici, neclare sau lipsite de informațiile necesare pentru verificare.
În alte situații, datele juridice ale firmei lipseau, erau greu de găsit sau nu erau prezentate consecvent pe toate paginile.
Vizitatorul putea vedea că există anumite dovezi, dar nu le putea verifica ușor și nu putea înțelege imediat cine este firma pe care urma să o contacteze.
Simpla prezență a unei autorizații sau certificări nu este suficientă. Documentul trebuie să fie lizibil, actual și asociat clar cu firma prezentată pe site.
De ce un audit SEO complet trebuie să analizeze mai mult decât Google?
În sens restrâns, un audit SEO verifică dacă site-ul poate fi accesat, înțeles și indexat corect de motoarele de căutare.
Aceste verificări sunt necesare, dar nu sunt suficiente.
Google poate aduce un vizitator pe site. Site-ul trebuie apoi să îl ajute să înțeleagă oferta, să verifice firma și să facă următorul pas.
Un audit SEO complet ar trebui să urmărească cel puțin următoarele zone:
SEO tehnic
Sunt verificate indexarea, sitemap-ul, fișierul robots.txt, erorile de accesare, redirecționările, paginile orfane, viteza, afișarea pe mobil și datele structurate.
SEO on-page și conținut
Sunt analizate titlurile, descrierile, structura H1, H2 și H3, cuvintele cheie, intenția de căutare, paginile de servicii, conținutul duplicat și legăturile interne.
UI și UX
Auditul urmărește dacă paginile sunt ușor de parcurs, dacă informațiile importante sunt vizibile și dacă utilizatorul înțelege rapid unde se află și ce trebuie să facă.
Conversie
Sunt verificate formularele, butoanele, numerele de telefon, mesajele de acțiune, pașii până la contact și eventualele blocaje care pot determina abandonarea paginii.
Încredere
Sunt analizate recenziile, proiectele realizate, echipa, datele firmei, autorizațiile, certificările, fotografiile reale și susținerea afirmațiilor comerciale.
Un audit SEO profesional trebuie să explice nu doar ce este greșit, ci și de ce contează, ce impact poate avea și cum poate fi corectată problema.
Diferența dintre un audit automat și un audit site web realizat manual
Un instrument automat poate identifica rapid anumite probleme:
- titluri lipsă;
- imagini fără text alternativ;
- pagini lente;
- linkuri nefuncționale;
- erori de indexare;
- descrieri duplicate.
Instrumentul nu poate evalua întotdeauna corect dacă un site inspiră încredere.
Nu poate stabili cu suficientă precizie dacă testimonialele sunt convingătoare, dacă autorizațiile sunt lizibile, dacă prezentarea echipei este credibilă sau dacă oferta este explicată pe înțelesul clientului.
Un audit site web realizat manual urmărește și relația dintre elemente.
De exemplu, un formular poate funcționa tehnic, dar poate cere prea multe informații. Un buton poate fi vizibil, dar formularea lui poate fi neclară. O pagină „Despre noi” poate exista, dar poate conține doar afirmații generale despre profesionalism și calitate.
Un audit SEO gratuit realizat cu un instrument automat poate fi un punct de pornire util. Pentru decizii importante este însă necesară și o analiză manuală, făcută în contextul afacerii și al tipului de client vizat.
Ce poți verifica pe propriul site în cinci minute?
Deschide site-ul ca și cum nu ai ști nimic despre firmă și încearcă să răspunzi la următoarele întrebări:
- Înțeleg în primele secunde ce oferă firma și cui se adresează?
- Găsesc denumirea legală, CUI-ul, adresa și datele de contact?
- Pot vedea recenzii reale și verificabile?
- Există proiecte, lucrări sau rezultate concrete?
- Știu cine sunt oamenii din spatele firmei?
- Autorizațiile și certificările pot fi citite?
- Afirmațiile importante sunt susținute prin dovezi?
- Prețurile, condițiile și procesul de lucru sunt explicate?
- Pot contacta firma fără să caut mult prin pagini?
- Formularele și butoanele funcționează?
Dacă răspunsul este „nu” la mai multe întrebări, problema nu este doar una de imagine. Site-ul poate pierde cereri chiar și atunci când atrage trafic.
Ce nu demonstrează această analiză?
Rezultatul de șapte site-uri din nouă trebuie interpretat în limitele sale.
Eșantionul este mic și nu este reprezentativ pentru toate firmele din România. Site-urile provin din domenii diferite și nu au fost selectate printr-o metodă statistică.
Analiza nu demonstrează nici că lipsa unui anumit element a produs direct o scădere exactă a vânzărilor. Pentru o astfel de concluzie ar fi necesare date interne, precum rata de conversie, sursele de trafic, înregistrările formularelor și evoluția rezultatelor după implementarea modificărilor.
Ceea ce arată auditurile este un tipar: multe firme investesc în existența unui site, dar nu și în informațiile care îl ajută pe vizitator să verifice afacerea și să ia o decizie.
Concluzie
Un site nu trebuie doar să existe și să apară în Google. Trebuie să îi ofere vizitatorului suficiente motive pentru a avea încredere și pentru a face următorul pas.
Recenziile, lucrările anterioare, echipa, datele firmei și autorizațiile nu sunt elemente decorative. Ele fac parte din procesul de conversie.
De aceea, un audit SEO complet trebuie să analizeze împreună partea tehnică, optimizarea pentru Google, conținutul, experiența utilizatorului și dovezile de încredere.
Vizibilitatea aduce omul pe site. Încrederea îl face să sune.
