Începând cu 27 septembrie 2026, magazinele online care vând bunuri către consumatori trebuie să afișeze noua notificare armonizată a Uniunii Europene privind garanția legală de conformitate.

Nu este vorba despre o nouă garanție și nici despre extinderea automată a perioadei de garanție. Drepturile consumatorilor există deja. Noutatea este modul unitar în care magazinele trebuie să le prezinte, folosind un vizual oficial, identic la nivelul Uniunii Europene.

Pentru un magazin online, schimbarea înseamnă o actualizare concretă a site-ului, nu doar adăugarea unui paragraf în Termeni și condiții.

Ce este notificarea armonizată privind garanția legală?

Notificarea armonizată este un material vizual creat de Comisia Europeană pentru a le reaminti cumpărătorilor principalele drepturi pe care le au atunci când un produs nu este conform.

Aceasta explică, pe scurt:

  • că bunurile cumpărate de consumatori beneficiază de o garanție legală de conformitate de minimum doi ani;
  • în ce situații poate fi invocată garanția legală;
  • ce soluții poate solicita cumpărătorul;
  • ce pași trebuie urmați atunci când produsul nu este conform;
  • unde pot fi găsite informații suplimentare.

Notificarea include și un cod QR care trimite către portalul oficial „Europa ta”, unde consumatorul poate consulta informații mai detaliate.

Modelul oficial este stabilit prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960, iar obligațiile au fost transpuse și în legislația din România prin OUG nr. 18/2026.

De când se aplică noua obligație?

Notificarea armonizată devine obligatorie din 27 septembrie 2026.

Regulamentul european se aplică direct în toate statele membre, iar România a introdus cerințele corespunzătoare în legislația națională. Prin urmare, magazinele online nu ar trebui să aștepte până în ultima zi pentru implementare. Modificarea trebuie pregătită, testată pe desktop și mobil și inclusă corect în fluxul de cumpărare.

Ce magazine online sunt vizate?

Obligația privește comercianții care vând bunuri către consumatori, adică relațiile B2C.

În practică, sunt vizate magazinele online care vând produse fizice precum îmbrăcăminte, mobilier, electronice, electrocasnice, cosmetice, accesorii, produse pentru casă sau alte bunuri de consum.

Notificarea este una generală și se referă la garanția legală aplicabilă bunurilor. Pentru conținutul digital și serviciile digitale există reguli de informare distincte, deci notificarea nu trebuie aplicată automat oricărui site care încasează plăți online.

Ce trebuie afișat pe site?

Trebuie folosită notificarea oficială completă din Anexa I a regulamentului, în limba relevantă pentru client.

Nu este suficient să fie preluate separat sigla, codul QR sau un fragment din text. Elementele notificării nu pot fi rescrise, eliminate, mutate ori redesenate. Nici culorile, proporțiile, fonturile și codul QR nu trebuie modificate.

Pentru afișarea online se utilizează versiunea color, în format RGB. Imaginea poate fi redimensionată pentru a se adapta ecranului, dar trebuie să rămână clară, nedistorsionată și lizibilă la dimensiunea implicită de afișare. Codul QR trebuie să rămână scanabil.

Comisia Europeană pune la dispoziție fișierele oficiale în formate PDF, PNG, JPG și SVG. Este recomandat să fie folosite aceste fișiere, nu o captură de ecran decupată din regulament.

Trebuie pusă imaginea mare direct în checkout?

Nu neapărat.

Orientările practice publicate de Comisia Europeană permit afișarea unei formulări vizibile, de exemplu „Drepturile tale privind garanția legală”, iar notificarea completă să apară la primul clic sau la trecerea cursorului peste element.

Această abordare poate fi folosită în catalogul de produse, în antetul site-ului sau în pagina de finalizare a comenzii. Pentru un magazin WooCommerce, checkoutul este o poziție clară și ușor de observat, fără a încărca toate paginile de produs.

O implementare practică poate arăta astfel:

Garanția legală de conformitate

[Vezi informațiile despre garanția legală de minimum 2 ani]

La accesarea linkului se deschide notificarea oficială completă într-o fereastră de tip popup. În versiunea online trebuie să existe și un link accesibil către aceeași destinație ca acel cod QR.

Important: notificarea nu este un consimțământ. Nu este nevoie de o bifă obligatorie și comanda nu trebuie condiționată de o formulare precum „Am citit și sunt de acord”. Checkboxul pentru acceptarea Termenilor și condițiilor rămâne separat.

Cum recomandăm implementarea într-un magazin WooCommerce

Pentru ca informația să fie ușor de găsit și să nu încurce finalizarea comenzii, recomandăm o implementare în mai multe puncte:

  1. Un bloc compact și vizibil în checkout, înainte de butonul „Plasează comanda”, care deschide notificarea oficială completă la primul clic.
  2. O pagină permanentă dedicată garanției legale de conformitate, accesibilă și din footer.
  3. Includerea notificării în emailul de confirmare a comenzii, conform orientărilor practice ale Comisiei Europene.
  4. Folosirea versiunii oficiale corespunzătoare fiecărei limbi în care poate fi parcurs checkoutul.
  5. Verificarea afișării pe mobil, astfel încât textul să rămână lizibil, imaginea să nu fie tăiată, iar linkul să poată fi accesat ușor.

Pagina separată și linkul din footer sunt utile pentru acces permanent, dar nu ar trebui să înlocuiască informarea vizibilă din parcursul de cumpărare.

Ce este eticheta GARAN și când se folosește?

Eticheta GARAN nu este aceeași cu notificarea generală privind garanția legală.

Notificarea generală se aplică magazinului și amintește drepturile legale ale consumatorului. Eticheta GARAN se referă la un anumit produs și se utilizează numai când producătorul oferă o garanție comercială de durabilitate care îndeplinește simultan următoarele condiții:

  • este oferită fără costuri suplimentare pentru consumator;
  • acoperă întregul produs, nu doar o componentă;
  • are o durată mai mare de doi ani;
  • producătorul pune informația la dispoziția comerciantului.

De exemplu, o garanție de zece ani oferită doar pentru motorul unei mașini de spălat nu permite folosirea etichetei GARAN pentru întregul produs. Nici o extensie de garanție cumpărată separat nu intră în această categorie.

Atunci când condițiile sunt îndeplinite, eticheta trebuie asociată clar produsului eligibil. În mediul online poate fi utilizat formatul compact oficial, care se extinde la primul clic sau la trecerea cursorului. Producătorul completează în șablon durata, marca și identificatorul modelului, fără a modifica celelalte elemente.

Dacă magazinul nu vinde produse eligibile, eticheta GARAN nu se afișează. Rămâne obligatorie doar notificarea generală privind garanția legală de conformitate.

Greșeli care trebuie evitate

Cele mai frecvente probleme pot apărea dintr-o implementare făcută în grabă:

  • folosirea unei capturi neclare în locul fișierului oficial;
  • afișarea doar a siglei sau doar a codului QR;
  • modificarea textului, culorilor sau structurii notificării;
  • folosirea versiunii alb-negru pe site;
  • ascunderea informației într-o pagină greu de găsit;
  • introducerea unei bife obligatorii în checkout;
  • aplicarea etichetei GARAN tuturor produselor, fără confirmarea producătorului;
  • folosirea aceleiași versiuni lingvistice într-un magazin multilingv;
  • omiterea verificării pe mobil.

Ce ar trebui să facă administratorii magazinelor online?

Primul pas este identificarea limbilor în care magazinul permite încheierea comenzii și descărcarea fișierelor oficiale corespunzătoare.

Apoi trebuie stabilit unde va fi prezentată informarea, cum se va deschide notificarea completă și cum va fi inclusă în confirmarea comenzii. Pentru magazinele care comercializează produse cu garanții suplimentare oferite de producători, trebuie verificat separat dacă există produse eligibile pentru eticheta GARAN.

O simplă modificare în Termeni și condiții nu rezolvă partea de afișare. Implementarea implică interfața magazinului, checkoutul, emailurile WooCommerce și, după caz, versiunile în mai multe limbi.

Ai un magazin WooCommerce și vrei să implementezi corect notificarea?

Novaweb poate integra notificarea armonizată în magazinul tău WooCommerce, adaptată structurii existente și fără să aglomereze inutil pagina de finalizare a comenzii.

Putem configura afișarea în checkout, pagina informativă, linkul din footer, includerea în emailul de confirmare și versiunile lingvistice necesare. Dacă magazinul comercializează produse cu garanții comerciale de durabilitate, putem implementa separat și eticheta GARAN pentru produsele confirmate ca eligibile.

Contactează Novaweb pentru o verificare a magazinului și o soluție de implementare potrivită.

Surse oficiale

Notă: Articolul are scop informativ și prezintă cerințele tehnice pe baza actelor și orientărilor oficiale disponibile la data publicării. Pentru interpretarea aplicabilă unei situații juridice particulare, este recomandată consultarea unui specialist în dreptul consumatorului.